Hace poco, el CSC, Customer Service Center (Centro de Servicio al Cliente) y la planta de Southwire en Denton, Texas, fueron recomendados para las certificaciones ISO 9001:2015 de QMS, Quality Management System (Sistema de Gestión de Calidad).
Obtener este logro de certificación ISO significa que la organización cumplió con los requisitos de la norma ISO 9001 y, según Tim Reid, gerente de planta de Denton, da confianza a los clientes de que los procesos de la empresa están implementados para satisfacer sus necesidades y ofrecer un rendimiento constante.
“Este logro demuestra que estamos comprometidos con el desarrollo y la fabricación de productos de clase mundial, no solo para hoy, sino también para el futuro”, dijo Reid. “Nuestro viaje por la calidad no termina con esta certificación, de hecho, ¡solo ha comenzado! Mi más sincero agradecimiento al equipo de calidad de Denton y a sus excelentes esfuerzos por alcanzar esta meta”.
Según Robert DiNicola, gerente de sistemas de calidad y soporte de Denton, la planta de Denton demostró su compromiso de lograr esta certificación desde el día en que se unió al equipo de Southwire. Antes de ser adquirida por Southwire, las instalaciones de Denton nunca habían obtenido la certificación ISO.
“Este reto fue un cambio cultural fundamental en los enfoques anteriores de las instalaciones con respecto a la calidad”, dijo DiNicola. “Todo el proceso se basó en un compromiso asumido por el equipo de liderazgo de la planta. Se dedicó mucho tiempo a formar a nuestra fuerza laboral y a los supervisores sobre QMS, su valor, y cómo podrá ayudarnos en última instancia a impulsar la mejora y ser los cimientos de cómo manejamos la calidad a diario en la planta de Denton”.
Todos los esfuerzos realizados por el equipo de Denton se mostraron principalmente durante la auditoría de registro de la segunda etapa. El proceso previo a la segunda etapa, que duró meses, se centró en auditorías internas, revisiones de la gerencia y evaluación de riesgos. Luego, durante la auditoría de la etapa dos, hubo un alto nivel de participación y compromiso de todas las áreas funcionales, lo que dio como resultado que las instalaciones completaran la auditoría de siete días sin tener no conformidades y con una sola oportunidad de mejora.
El CSC de Denton recibió su recomendación para la certificación 9001 una semana después que la planta de Denton.
Según Richard Long, gerente del CSC de Denton, están celebrando esta certificación ISO y esperan con ansias el siguiente desafío en el camino hacia la calidad.
“Consideramos este logro como un letrero de orientación en nuestro viaje de CZ para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes”, dijo Long. “Estoy muy orgulloso del equipo de CSC de Denton, del equipo de calidad local y del equipo de calidad corporativo, ya que esta certificación ISO demuestra nuestro compromiso con la entrega de productos de una manera que cumpla o supere las expectativas de nuestros clientes”.
CZ se define como el esfuerzo de toda la empresa de Southwire por luchar por cero incidentes en seguridad, calidad, EHS, Environmental Health and Safety (medio ambiente, salud y seguridad) y ciberseguridad. Mientras la organización de distribución continúa madurando a través del recorrido de calidad de CZ, el logro de la certificación ISO 9001 del CSC de Denton es otro paso significativo para esta meta.
Todd Chikodroff, director de calidad de Southwire, dijo que, con la incorporación de otra instalación de CSC con certificación ISO 9001, el crecimiento de CZ puede acelerarse mediante la estandarización de procesos, no solo mediante del centro en Denton, sino en todas las demás instalaciones CSC de Southwire.
Para obtener más información sobre el compromiso de Southwire con las prácticas de negocio sostenibles, haga clic aquí.“Aunque existen oportunidades para desarrollarse continuamente, la determinación de dar grandes pasos en estas primeras etapas ha sido notable”, dijo Chikodroff. “Esto un gran logro de todo el equipo del CSC de Denton, a través del liderazgo de Richard Long y Joe Brewer”.
